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市場(chǎng)營(yíng)銷
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銷售服務(wù)
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售前服務(wù)：售前服務(wù)是指合同簽訂前銷售人員、銷售部人員以及技術(shù)工程師對(duì)客戶的一切服務(wù)。售前服務(wù)包含了為客戶提供信息咨詢、產(chǎn)品定制、客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、客戶現(xiàn)場(chǎng)商務(wù)和技術(shù)答疑以及對(duì)招標(biāo)文件、合同的條款的評(píng)審，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時(shí)也為客戶找出最符合工程要求的產(chǎn)品。 售中服務(wù)：售中服務(wù)是指合同簽訂至貨物發(fā)到客戶現(xiàn)場(chǎng)區(qū)間為客戶提供的一切服務(wù)。包含了與客戶簽訂合同、安排生產(chǎn)、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤、為客戶提供監(jiān)產(chǎn)條件，接受客戶來公司考察、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)等。售中服務(wù)主要目的在整個(gè)合同執(zhí)行過程，排除一切不利因素，準(zhǔn)確、及時(shí)的為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 售后服務(wù)：售后服務(wù)是指向客戶提供貨物后，銷售人員和客戶服務(wù)人員主動(dòng)向客戶提供現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)、解決電纜故障、了解產(chǎn)品運(yùn)行情況、顧客滿意情況，主動(dòng)回訪客戶的需求，以及接到客戶抱怨或投訴進(jìn)行記錄并調(diào)查處理的情況等。售后服務(wù)的目的是為了保障我公司產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場(chǎng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，并解決一切突發(fā)事故，為客戶項(xiàng)目保駕護(hù)航。 |
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